急诊医学科（歌）的抢救床接收过无数患者，其中一部分是“三无”患者。这类患者中，有的是家属不愿意承担责任，有的丧失自理能力、长期无人照顾，导致病情越来越严重，有的长期街边乞讨，难以维持周身洁净，并身患恶疾。虽然不得不忍受病痛折磨，多数患者并没有气馁，急诊医学科护士用她们贴心的服务，使患者感受到亲人般的温暖。

患者梁某是一位患有严重心脏疾病的患者，是路人拨打120由院前急救小组送入病房的。到科室时患者神志清楚、少语，好不容易问到家属的电话号码，家属表示拒绝探望，患者听后眼泪瞬间流下。看着老人憔悴的脸庞，护士不忍地拉着他的手详细询问病史，沟通过程中护士发现患者脚指甲又黑又长，急救护士做完治疗后便拿着指甲刀过去给老人剪指甲。因为长时间没剪过，指甲坚硬无比，护士一点一点慢慢剪下。在急救护士剪完指甲转身的那一刻，老人缓缓地说了声谢谢，眼角再次湿润。

在护士长领导下，我们积极开展优质护理活动，拓展优质护理内涵。急诊医学科因为专科特点，总能遇见形形色色的患者或家属，面对他们，各位护士无怨无悔，总是把最精心的护理呈现给患者。每天早上送水到床头，在做好基础护理的同时，帮组患者洗脚、擦澡、洗头、协助入厕、帮助翻身拍背，排痰及做好患者心理疏导等等。

开展优质护理以来，大家服务意识增强，护士们带着高度使命感、责任心积极投入工作。如今，优质服务正像一朵在我们身边绽放的花朵，越开越美，越开越绚丽。