在2017年酷热的夏天第一次来到我院，杨娅说：“走进医院大门就被左侧墙壁悬挂的各种牌匾吸引，一眼望去金灿灿的荣誉直达我心底，心里想着如果我能来这么优秀的医院工作该多好。”一路走来，她一直做得很好，秉承着医院护理宗旨，以病人为中心，在倡导和推进优质护理服务实践中，不忘初心，成为一名合格的临床护士，在医院为护理事业添砖添瓦。

优质护理不仅仅是挂在嘴上的美言，而是需要将护理工作落实到实际行动中，既要融入护理工作的每一个细节，也要给予患者最贴心的服务。工作中她用饱满的热情对待病人，在病人入院、出院、用药宣教、服务沟通中，一言一行都让病人感知到自己的关心，感受到爱和温暖。总能看到病人对她的肯定，每个月能看到病人给她写的感谢信，每个季度都很好地完成护理计划，每一年都有质的飞跃……2019年她也再一次证明了自己，晋升为主管护师。

有这样一件事，至今回想仍让我觉得惊心动魄，但她真正做到了临危不乱。创建“三甲”期间，由于加班较晚，杨娅留宿于科室，清晨6点在鼾甜美梦中被急促的声音唤起，夜班护士急切呼叫36床患者自伤需要协助处理，她没有停留一秒立即从温暖的被窝里起来，穿着拖鞋套上白大褂，向病房奔跑。赶到床边，现场的情况比想象的更糟糕，她没有犹豫，带上口罩和手套立马协助当班护士进行紧急处理，处理过程可谓是惊心动魄，由于患者拒绝治疗，反抗医护人员的行为让救治工作很难进行，患者情绪一度失控，对医护人员进行攻击。

与患者的周旋颇费周折，在患者表现出全身无力、向地面倾倒的时候，杨娅毫不犹豫用自己瘦小的身体接住患者，患者没有跌落地面造成损伤。后来她还埋怨自己，怎么长那么瘦，如果强壮一点是不是可以直接扶住患者，不需要当肉垫子……最后，我们在医院保卫科同仁们的协助下一起将患者安抚到病床，医生立即对患者展开相关救治。

当患者安稳躺回病床上那一刻，我们的心才得以放松，低下头看见杨娅一身的血迹，她的表情很平静，作为一个临床护士，亦作为一个医院护理应急队员，她履行了她的职责。虽然患者的血液有传染性，但她义不容辞只为挽救生命，我为她的行动感到骄傲自豪。在救治患者及突发应急事件的处理上，她认真细致、一丝不苟的态度，不怕艰辛、不畏困难的精神让大家看在眼里，让病人记在了心底。

她作为一个临床护士，工作中以病人为中心，强化基础护理，落实整体制责任护理，处处为病人着想，精心诊疗每一位患者，尽力减轻病人心理负担，在落实基础护理的时候对所管患者进行疾病相关健康教育，对需要的患者进行心理疏导，特别需要照顾的患者，给予生活帮助，经常为长期卧床的女病人进行个人生活护理，为她们细心地梳头扎辫子，让患者感到清爽，精神面貌得到改善，病人有种即将好转出院的心理暗示，增强病人顽强对抗病魔的信心，体现优质护理服务，提高病人满意度。她每天奔走在平凡而忙碌的病房，向每一位患者传达积极乐观向上的精神，病人需要的时候耐心为病人解答疑惑，每一次发放口服药的时候都会向患者讲述药物作用、副作用及服用注意事项，对记忆力差或老年患者会反复多次告知患者服药注意事项，对服药依从性差的病人，叮嘱患者在规定时间内正确服药。

对于部分病情原因导致记忆力衰退的患者，她会给予特殊的护理。记得一个病人结膜发红、充满血丝，医生开具5种眼药水及眼膏治疗，为了患者在使用时不混乱、超时、重复使用，她细心地为患者排列每一种药水用药时间，并用纸张为患者写下具体用药名称、时间及方法，患者非常满意这些细节工作，在出院的时候写了1500多字的感谢信表示对她工作及服务的肯定和满意，对我们来说这封感谢信就像一封来自病人的“情书”，洋洋洒洒都是对我们工作的肯定及表扬，字里行间是对我们护理工作的满意之情。

在感染一科工作的两年半时间里，她常常与我们一起分享一些心得体会，深知作为一名传染病科的护士，一句普通的问候、一句贴心的关怀、一次用力的握手，都会影响患者及家属的心情，我们付出常人无法想象的辛苦与汗水，是为了确保每一位病人得到优质、快捷、安全的服务。